El exministro de Educación denunció que la plataforma de criptomonedas le impide acceder a su cuenta por un fallo en el reconocimiento facial, debido a los cambios físicos que le provoca la ELA. Ahora, la empresa tiene 72 horas para responder.
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor intimó a la plataforma de finanzas digitales Binance a responder en un plazo máximo de 72 horas, luego de que el exministro de Educación Esteban Bullrich denunciara públicamente que la aplicación le bloqueó el ingreso a su cuenta por un problema con el reconocimiento facial.
Según informaron fuentes oficiales, la empresa deberá detallar qué medidas adoptará para resolver el caso y qué acciones generales implementará para garantizar el acceso a usuarios vulnerables o con discapacidad. En caso de no responder o no solucionar el inconveniente, podrían avanzar sanciones y medidas cautelares.
El lunes, Bullrich utilizó su cuenta de X (antes Twitter) para dirigir su reclamo a Richard Teng, director ejecutivo de Binance. El exfuncionario explicó que el Face ID de la herramienta dejó de reconocerlo hace cinco meses, debido a las modificaciones físicas que le causa la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA). Asimismo, cuestionó la falta de alternativas para usuarios con discapacidad y señaló que la compañía trata la inclusión como un aspecto “opcional” dentro de sus servicios.
“La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero”, manifestó Bullrich en su publicación. El mensaje subrayó que la falta de opciones resulta crítica en una plataforma que gestiona capitales de millones de personas.
Horas después, Binance respondió al pedido del exministro mediante un mensaje en la misma red social. Portavoces de la firma lamentaron lo ocurrido y confirmaron que el equipo técnico se contactó directamente con el usuario para resolver el bloqueo. Además, la compañía admitió que el caso reveló una “falla de accesibilidad” y cerró el comunicado dirigiéndose a Bullrich: “Gracias por alzar la voz y por exigirnos más”.