A nivel global, los servicios de asistencia están dejando atrás un modelo reactivo para evolucionar hacia esquemas predictivos, digitales e integrados en la experiencia cotidiana del usuario, según informó la empresa iké.
CIUDAD DE MÉXICO, 23 de junio de 2026 — Los servicios de asistencia a nivel global están transitando de un modelo reactivo a uno predictivo, digital e integrado en la vida cotidiana de los usuarios. Así lo informó la empresa iké, que opera en México, Argentina y Colombia, mediante un comunicado de prensa.
Según la compañía, esta transformación responde a tres tendencias principales: la adopción de inteligencia artificial y automatización, la integración de la asistencia en ecosistemas multisectoriales y el uso de analítica avanzada para anticipar necesidades. A nivel internacional, el 76% de los equipos de servicio al cliente ya invirtió en inteligencia artificial y el 79% planea continuar haciéndolo, mientras que el 81% considera que esta tecnología está modificando la economía del servicio.
Mariana Caballero, directora ejecutiva de Operaciones de iké, declaró: “La tendencia mundial es que la asistencia ya no se limita a responder ante una emergencia; hoy implica acompañar al usuario a lo largo de todo su recorrido, desde la prevención hasta la resolución, a través de experiencias ágiles, personalizadas y sin fricción, además de servicios 24/7”.
En el caso de iké, el 16,7% de las atenciones se gestionan mediante canales digitales como WhatsApp, chat, web app y call center. La empresa reportó que ha brindado más de 12 millones de servicios anuales en Latinoamérica, con un nivel de eficiencia del 94% y más del 93% de satisfacción entre sus usuarios. El modelo digital de atención registró un crecimiento del 180% en comparación con las solicitudes atendidas durante el primer cuatrimestre del año anterior.
Los servicios de iké operan bajo esquemas integrados dentro de ecosistemas de banca, retail, movilidad, salud y programas especializados. La empresa cuenta con una red de más de 10.000 proveedores certificados y más de 3.200 colaboradores en la región.
Pablo Bravo Vargas, head de BI de iké, afirmó: “Hoy, la analítica no solo permite medir el desempeño, sino anticipar lo que el usuario va a necesitar. Esa capacidad predictiva es la que está redefiniendo el valor de la asistencia”.
La compañía señaló que hacia adelante la tendencia apunta a servicios cada vez más integrados, personalizados y prácticamente invisibles, capaces de activarse en el momento exacto en que el usuario los necesita, evolucionando de un modelo transaccional a una relación continua de valor.
iké es una empresa mexicana fundada en 1988, con presencia en México, Argentina y Colombia. Ofrece servicios de atención de imprevistos viales, del hogar y de salud, así como experiencias en viajes, entretenimiento y bienestar, bajo un modelo B2B2C.