La compañía anunció en el evento Conversations 2026 en Londres la expansión global de Meta Business Agent y el lanzamiento de Meta Business Agent Platform, orientados a automatizar atención, ventas y soporte en sus plataformas de mensajería.
En el marco de Conversations 2026, el evento anual que Meta realizó en el Central Hall Westminster de Londres, la compañía presentó un agente de inteligencia artificial orientado a transformar la relación entre empresas y clientes dentro de sus plataformas. El anuncio tuvo como eje la expansión global de Meta Business Agent —ya disponible en algunas regiones desde febrero— y el lanzamiento de Meta Business Agent Platform, una solución para grandes organizaciones que buscan automatizar procesos de atención, ventas y soporte a gran escala.
“Queremos que las empresas puedan estar abiertas las 24 horas, los siete días de la semana, eliminando así el ‘techo’ de capacidad de atención”, explicaron ejecutivos de la compañía durante la presentación. La apuesta de Meta es que la IA se convierta en una extensión digital de los negocios, con capacidad de responder consultas, recomendar productos, gestionar reservas y cerrar ventas desde WhatsApp, Instagram o Messenger. La herramienta también está pensada para creadores que vendan servicios o cursos.
La empresa señaló que se registran mil millones de conversaciones diarias entre consumidores y negocios, y que sus productos cuentan con 3.500 millones de usuarios. La herramienta, hasta ahora disponible principalmente en WhatsApp y Messenger, comenzará a expandirse en Instagram y podrá configurarse en pocos minutos utilizando información de una página de Facebook, una cuenta de Instagram o el sitio web de una empresa.
Además de responder consultas, el agente incorpora capacidades de análisis de negocio: resúmenes diarios de conversaciones, identificación de tendencias, detección de inquietudes frecuentes y monitoreo de comentarios vinculados a la competencia.
Para compañías con operaciones más complejas, Meta presentó Meta Business Agent Platform, que permite construir y personalizar agentes conectados a sistemas corporativos como Shopify, Zendesk y Salesforce. Los agentes pueden acceder en tiempo real a información de inventario, disponibilidad de productos o precios.
Entre los casos de éxito, Meta mencionó una empresa de alquiler de autos en Brasil donde los usuarios pueden reservar y pagar un automóvil íntegramente a través de WhatsApp. El sistema de pago no está disponible a nivel global, pero Brasil puede validar el sistema para una ampliación futura.
Meta también anunció nuevas funciones para que los usuarios encuentren empresas desde la barra de búsqueda de WhatsApp. Las empresas que utilicen agentes de IA aparecerán en los resultados de búsqueda y contarán con accesos directos para iniciar conversaciones automatizadas. “Queremos que encontrar un negocio sea tan simple como buscarlo”, señalaron desde Meta.
La compañía aseguró que los usuarios siempre sabrán cuándo interactúan con una IA. Habrá avisos visibles al inicio de cada conversación, además de identificaciones en la interfaz y en los mensajes generados. “Cerca del 70% de los adultos online están de acuerdo en que obtener una respuesta de la IA les resulta útil”, señalaron desde Meta, en base a una investigación de Kantar.
Respecto al modelo de negocio, Meta confirmó que la herramienta puede probarse de forma gratuita, aunque anticipó que en el futuro formará parte de una suscripción y que también se evalúan esquemas de pago por uso. Esto representará la primera monetización directa de WhatsApp Business para pequeñas empresas.